Question en attente de réponse
Remise sur forfait supprimé sans me prévenir
Entre novembre et décembre 2020, ma facture a augmenté de 1,57€ sans que je sois prévenu. Après analyse, il s'agit d'une ligne "15% de remise sur votre forfait" qui a disparu. Merci s'il vous plaît de rétablir cette ligne et corriger le trop versé des 2 derniers mois. Au passage, je rappelle qu'au dernier appel, on m'avait énoncé 500Mo pour le même prix et que je ne les ai pas eu. Des concurrents proposent le même forfait à 5€ avec des numéros illimités. Ce n'est pas récompensé la fidélité que de réaugmenter des tarifs sans prévenir. Merci de votre retour.
Réponse
Bonjour Benoît !
La remise de 15% avait été souscrite le 14/12/2018 et avait été convenue pour une durée de 24 mois.
C'est pourquoi elle s'est arrêtée en décembre dernier.
Sur vos derniers contacts, datant de mars, il est fait mention d'un changement d'offre seul, sans ajout de 500Mo d'Internet.
A ce jour, votre offre Cosy peut évoluer vers une version Appels Illimités, pour le même prix.
Il est également possible de passer sur une offre Prompto 500Mo, à 9,99€ si vous êtes titulaire d'une carte bancaire CIC.
Vous pouvez faire la demande de changement d'offre via votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Impossible de changer de RIB - problème technique
Bonjour je n'arrive pas à changer de RIB. Le message que vous m'affichez : "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard." Pouvez vous m'aider d'urgence... -
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le prélèvement de 7.99€ du 12 mai à rembourser, étant donné que je serai prélevé le 29 mai Merci Cordialement
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