Question en attente de réponse
Impossible d'activer ma nouvelle carte sim.
Bonjour,
J'ai perdu mon mobile donc j'ai commandé une nouvelle carte sim.
Entre temps, j'ai oublié le code confidentiel pour accéder à mon espace client donc j'en ai demandé un nouveau que j'ai reçu par mail. Puis une fois connecté on me demande de renseigner un code de sécurité reçu par sms ? Dois-je vous rappeler que je n'ai plus de téléphone ????
Ainis, impossible d'activer ma nouvelle sim dans mon espace client, ni par la boite vocale 0969360200 qui ne reconnait pas ma date de naissance.
Bref, j'ai urgemment besoin d'une assistance.
Vincent Dxxxxxxx-xxxxxx
Réponse
Bonjour Vincent,
Pour accéder à votre Espace Client, si vous n'avez plus votre carte SIM, il faut renseigner votre adresse mail comme identifiant et pas le numéro de la ligne.
Cela vous permet la réception des codes via votre mail et pas par SMS.
Si vous souhaitez que j'active votre nouvelle carte SIM sur votre ligne, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour récupérer le numéro renseigné sur la SIM.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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