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Réponse
Bonjour Kemis,
Je constate que vous avez eu le bon réflexe en suspendant la ligne depuis votre espace client. En effet, cela permet d'éviter les usages frauduleux si quelqu'un venait à récupérer votre carte sim.
Vous pouvez commander une nouvelle carte sim depuis votre espace client ou je peux le faire pour vous.
Pour cela, je vous contacte en privé afin de confirmer votre adresse de livraison.
Pour commander une caret sim depuis l'espace client :
Je vous invite à cliquer sur l'onglet " Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".
Suivez ensuite les différentes étapes jusqu'à la dernière validation.
Une fois cette dernière faite, la livraison nécessite 48 heures à 72 heures de préparation à laquelle il est nécessaire de rajouter les délais postaux.
À réception de la carte sim, je vous invite à l'activer, notre FAQ vous explique comment faire : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Sinon si vous nous contacter sur l'Assistance Mobile , on pourra le faire.
A bientôt. Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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