Question en attente de réponse
facture injustifiée du 14/01 et 14/12/2020
bonjour j ai ou plutot mon téléphone s est connecté tout seul a internet pour des raisons que je connaissait pas il a été parametré le 19 01 car c là qu il y avait un problème je suis une personne agée et je conaissais pas le techniocien m a aidé ce n est pas moi qui s est connectè a internet donc je vous demande geste commercial pour les 9,29 et 7,36 euros moins le valeur de mon forfait donc 7.38 et 5.18 euros un petit geste commercial me ferait plaisir on est client chez vous de puis un moment merci M.
Réponse
Bonjour Stéphane,
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible votre nom de famille à la Communauté.
Lorsque vous utilisez un smartphone, celui-ci se connecte régulièrement seul au réseau Internet afin de faire de petites mises à jour (pour afficher la météo en temps réel par exemple).
Votre forfait n'incluant pas d'Internet, c'est pour cela que vous avez eu du hors-forfait sur les mois de décembre et janvier.
Je vous envoie un mail pour vous donner plus d'informations sur votre demande.
A tout de suite !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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