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Question en attente de réponse

J en peux pas appeler l'étranger et ma facture est de 5€ au lieu de 2,99

bernard D.
bernard D.

bernard D.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
bernard D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 janvier 2021
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 10 fois
question
q

1/ Forfait international et je ne peux appeler la Belgique
2/ Impossible d'avoir le détail de ma consommation sur le site NRJ mobile
Merci pour votre aide

Réponse

Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karim E.
Date
réponse
r

Bonjour Bernard,

1/ Afin de pouvoir utiliser votre forfait à l'internationale, il suffit d'activer une Option Internationale gratuitement depuis votre Espace Client.
Voici un lien de l'Assistance Mobile vous indiquant les différences entre les deux Options Internationales disponibles : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

2/ En consultant votre facture, vous remarquerez que votre forfait est en effet à 2.99€. La facturation supplémentaires est due à des consommations non incluses dans le forfait, dont le détail est présent sur la page 2 et sur votre facture détaillée.

Je vous souhaite une agréable journée !
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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