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Question en attente de réponse

Carte SIM suspendue ne fonctionne pas

LEYLA A.
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LEYLA A.

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Bonjour j’ai reçu une carte SIM j’ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises pour procéder à l’activation. Impossible de vous joindre et avoir un humain face à moi. Ma carte ne marche pas. J’ai appelé cdiscount mobile qui m’a dit que ma ligne était suspendue. Mais même avant la suspension la carte ne marchait pas. Depuis mardi la carte ne marche pas. Il y a un problème avec la carte SIM. Merci de me renvoyer une nouvelle carte SIM qui fonctionne.

Réponse

Bonjour Leyla,

J'ai effectué une remise en service de votre ligne. Un délai de 2h est à prendre en compte avant que tout soit à nouveau fonctionnel.

Votre ligne a été portée chez nous depuis le 26/01/2021. Il est possible que courant de cette journée, les services n'étaient pas totalement fonctionnels.

Je vous invite à patienter le délai de 2h afin d'essayer à nouveau votre carte SIM.

Si toutefois vous constatez que celle-ci est non-fonctionnelle, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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