Question en attente de réponse
J’ai un forfait internet illimité, j’ai sois disant consommé la totalité de mon forfait internet pourquoi ??
Bonjour,
J’ai un forfait internet illimité pour la ligne 0771867494 et je reçois à l instant ce message « CM Mobile : Il vous reste 204726Mo d'internet mobile sur votre forfait 1000Go. Au-delà vous pourrez continuer à surfer sans surcoût, avec un débit réduit jusqu'à votre prochaine date de renouvellement de forfait »
Comment est ce possible avec un forfait internet illimité ? Ou est encore l’escroquerie pour un forfait à 50€. Je ne vous téléphone pas car le service client est payant et s ajoute à du hors forfait même quand le problème vient de vos services !
Réponse
Bonjour Marie-Cecile,
Je vous confirme que vous bénéficiez d'un forfait en illimité.
Toutefois, pour des raisons techniques, un seuil à 1000 Go est automatiquement en place. Pas d'inquiétude, si vous utilisez ces 1000 Go, vous aurez la possibilité de rétablir votre débit internet gratuitement sur simple demande auprès de nos services.
Vous avez actuellement consommé 788 Go et 586 Mo et votre forfait se renouvelle le 2 février. A cette date les compteurs seront donc remis à zéro.
Lorsque vous contactez votre Service Client au 200 depuis votre mobile, ou le 0 969 360 200 depuis une ligne fixe/autre mobile, l'appel n'est pas surtaxé et donc pas facturé en hors forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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