Question en attente de réponse
Problèmes itinérance
Je suis client CIC-Mobile depuis le 23/12/2020, sur le réseau Orange F, qui est le plus performant à mon domicile.
Étant frontalier avec la Belgique, mon smartphone bascule régulièrement vers le réseau belge Proximus avec, comme conséquences une mauvaise réception en données mobiles (3G voir EDGE ou néant).
Allant fréquemment en Belgique, il bascule aussi indifféremment vers Proximus, alors que d’autres réseaux sont plus performants (notamment Orange Belgique). Si je vais voir dans les paramètres, le réseau Orange Belgique n’est même pas repris. Lorsque j’étais chez Sosh, et à domicile, j’étais toujours sur le réseau Orange F (pas de basculement vers réseau belge). En déplacement en Belgique, je basculais automatiquement vers le réseau le plus performant (dans la majorité des cas, Orange Belgique).
S’il n’y a pas de solutions à ce problème, j’envisage un retour vers Sosh ou Orange très prochainement.
Mon épouse ayant également souscris un abonnement chez vous, a le même soucis, avec un smartphone neuf.
Bien à vous
Réponse
Bonjour Yvan,
Je suis désolée pour ces désagréments et je vous propose une mise en relation avec notre assistance.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail pour convenir d'un rendez-vous.
A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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