Question en attente de réponse
Quelle est cette consommation web du mois de novembre + 15 euro, et juste avant mon changement de fortait?
Cette augmentation de consommation est incomphénsible juste avec mon changement de forfait.
Réponse
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Bonsoir Jacques,
Les connexions internet facturées 9,67 euros le 25 novembre 2020 et 7,58 euros le 28 décembre 2020 correspondent à des usages qui n'étaient pas inclus dans votre ancien forfait.
Après vérification de vos précédentes factures, je constate que vous aviez régulièrement du hors-forfait pour des connexions internet.
Je vous rassure toutefois, vous bénéficiez depuis le 23 décembre 2020 de 15 Go d'internet inclus dans votre offre. Le débit est ajusté au-delà. Vous n'aurez donc plus de hors-forfait quant à votre accès à la Data, excepté en cas de rétablissement de débit Web si vous le validez par SMS une fois les 15 Go de votre forfait atteints.
J'espère avoir pu vous aider à mieux comprendre la situation !
Bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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