Question en attente de réponse
Sms bloqués suite à un hors forfait
Mes sms étant bloqués, vous proposez de payer une avance de 31€ par CB
mais quand on paye par CB la banque envoie un sms pour valider le paiement, que je ne peux plus recevoir grâce à votre blocage, c’est l’histoire du serpent qui se mord la queue, on tourne en rond. Merci NRJ Mobile
Réponse
Bonjour Roger,
Je vous invite à tenter de régulariser par carte bancaire depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La remise en service prend jusqu'à deux heures. La ligne peut être active bien avant la fin de ce délai.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour la prise en compte de la remise en service.
Si vous n'y parvenez pas, je vous propose qu'on le fasse ensemble par téléphone. Pour obtenir un numéro de rappel, je vous invite à poursuivre par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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