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Question en attente de réponse

Pouvez m m'indiquer à correspond le surfacturation de mon forfait de 13,99€ qui est passé à 23,99€

EVELYNE V.
EVELYNE V.

EVELYNE V.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
EVELYNE V.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 février 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Pourquoi une surfacturation de 10€ sur mon forfait ?

Réponse

Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
30800 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Adeline P.
Date
réponse
r

Bonjour Evelyne,

Après vérification de votre dernière facture, je constate que le supplément de 10€ est lié à un téléchargement gallery enregistré sur votre ligne.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme cependant avoir résilié cet abonnement ce jour. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.

Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge du téléchargement :

Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1

Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)

Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr

Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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