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Question en attente de réponse

ne pas recevoir le SIM carte

JingYi S.
JingYi S.

JingYi S.

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Bonjour,

j'ai effectué une commande de carte SIM il y a de cela 10 jours. et jusqu'à aujourd'hui je ne l'ai pas reçu. Voici les détails de ma commande:

Nº de commande : 442XXXX

J'ai reçu un email soit disant que la livraison est déjà effectuée mais jusqu'à maintenant je ne l'ai pas reçu. Peut être il y a eu une erreur de livraison. Toute fois j'aimerai vous signaler que je suis hébergé chez un ami et je veux que vous envoyer la carte Sim à son nom. Vous trouverez son nom et l'adresse complet ci-dessous.

Adresse:
1XXXXXs
JingYi

Je pense que vous allez traiter ma demande dans un bref délai parce que mon ancien carte SIM est bloqué suite à la demande de portabilité.

Réponse

Bonjour JingYi et bienvenue auprès d'NRJ Mobile.

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre nouvelle carte SIM. D'après mes vérifications, nous avons bien une confirmation de réception en date du 09/02/2021, ce qui explique que votre portabilité a eu lieu le 15/02/2021.

Je vous confirme, bien évidemment, que nous allons procéder à une commande de remplacement de carte SIM, sans frais.

Afin de vérifier quelques informations personnelles avec vous, je me permets de vous envoyer un mail.

À tout de suite,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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