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Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à accéder et visualiser mes factures que se soit depuis l’app ou l’espace client.

MATHILDE M.
MATHILDE M.

MATHILDE M.

Niveau
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points

J’ai un message d’erreur et ne peux accéder aux factures depuis l’app et le service client.

Réponse

Bonjour Mathilde,

J'observe effectivement que l'accès à votre Espace Client est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines options au Selfcare sont bloquées par mesure de sécurité (si l'utilisateur est différent du titulaire de la ligne).
Sachez que vous pouvez vous connecter à votre Espace personnel en renseignant votre adresse mail comme identifiant et pas le numéro de la ligne.
De cette façon vous recevez les codes par mail et pas par SMS.
La connexion sur l'application mobile se faisant uniquement par un numéro de ligne, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter votre mail.
Pour information, les 12 dernières factures sont consultables depuis l'Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Bonne fin de journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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