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Question en attente de réponse

Facture option non souscrite

STÉPHANIE S.
STÉPHANIE S.

STÉPHANIE S.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, je vous contacte pour vous réclamer la restitution des frais pour l'option "téléchargements gallery", je n'ai jamais souscrit cette option, ni bénéficié de quelconques services. Je m'adresse à vous sachant que la facture émane bien de NRJ mobile.
Mon contrat est sans engagement, en cas de refus de votre part,je demanderai la résiliation de celui-ci. Merci

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
5
25980 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Afin de faire un point sur votre demande, j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous informe que cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales
Ces services surtaxés sont indépendants de votre opérateur, de ce fait, je n'ai pas la possibilité de vous rembourser le prélèvement effectué.
Cependant, suite à votre réclamation, une demande a été faite auprès du service concerné et vous serez contacté par mail par ce dernier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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