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Question en attente de réponse

j' ai un soucis avec la facturation

HELENE B.
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nous sommes facturés de renouvellement de debit web depuis le mois de nov , hors nous n' avons pas demandé ces services. et nous avons des factures qui ne correspondent pas au forfait ( gros depassement))

ainsi que sur la derniere facture des sms au service 10677 que nous n' utililisons pas. je ne connais pas ce service d'ailleurs. piratage ? comment peux t on arreter cela ? et être remboursé s il est prouvé que c 'est bien une erreur ou un piratage? merci

Réponse

Bonjour Hélène,

Le rétablissement de débit web est un service proposé lorsque vous avez utilisé toute votre enveloppe internet sur le mois en cours.

Une fois que vous avez atteint cette enveloppe, vous passez en débit limité et internet est donc plus lent.

Un SMS vous est alors envoyé vous demandant si vous acceptez d'avoir à nouveau 10 Go à haut débit facturé 12 € valables jusqu'à la date de votre renouvellement de forfait.

Je constate que vous avez accepté ces SMS régulièrement et qu'au mois de de janvier vous avez utilisez 68 Go d'Internet.

Si vous le souhaitez, vous pouvez passer sur un forfait plus adapté sur les usages internet comme le forfait prompto 100 Go à 19.99 e par mois.

Quant au numéro 10677, je vous rassure, il n'est pas facturé et apparaît comme gratuit sur votre facture.

Je vous souhaite une bonne semaine.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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