Bonjour Sylvia,
Je suis navrée pour ce désagrément.
Votre téléphone vous demande un mot de passe de manière à pouvoir accéder à l'ensemble de ses fonctionnalités suite à la mise en place d'un code de verrouillage.
Nous n'avons malheureusement pas accès à ces informations et seule une réinitialisation complète du téléphone avec perte des données peut vous être proposée.
Pour éviter cela dans un premier temps, je vous conseille de vous rapprocher directement du constructeur Samsung en contactant le Service Client au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Très bonne journée.
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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