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Question en attente de réponse

Rechangement de reseau mobile

SÉBASTIEN M.
SÉBASTIEN M.

SÉBASTIEN M.

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Bonjour, le réseau passe très mal et je souhaite changer d'opérateur. Comment faire VP

Réponses

Bonjour Sébastien,

J'ai effectué un test de couverture réseau sur votre adresse et je ne constate aucune anomalie.
Afin d'analyser la problématique, je vous propose une mise en relation avec notre assistance technique.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail pour convenir d'un rendez-vous.

A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Sébastien,

Pour effectuer la mise en relation avec notre support technique, je vous invite à me communiquer s'il vous plait un numéro autre que celui du mobile concerné sur lequel je pourrai vous contacter ainsi que vos disponibilités sur ce numéro ?
N'hésitez pas à me communiquer plusieurs plages horaires sur les jours à venir (excepté dimanche), je ferai le maximum pour vous contacter sur ces créneaux.
Il est important que vous vous trouviez sur le lieu où vous rencontrez des difficultés d'accès au réseau (domicile) et que votre mobile soit à disposition hors communication.

Pour information une mise à jour réseau est accordée à titre exceptionnel uniquement en cas de couverture réseau insuffisante sur le domicile ou le lieu de travail et si l'offre souscrite le permet.
L'offre en Série Limitée 150Go que vous avez souscrite permet une mise à jour du réseau vers SFR si le problème de réseau est avéré.

Je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile

SÉBASTIEN M.
SÉBASTIEN M.

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Bonjour, je n'ai reçu aucun mail. Le réseau SFR est en panne depuis novembre chez moi. extrait du site de l'opérateur : "Nous avons identifié un incident réseau dans votre commune qui peut être à l’origine des perturbations que vous rencontrez"
Je souhaite changer d'opérateur et pour votre information, sur la carte de l'ARCEP seul Orange assure une couverture à mon domicile. Bouygues est pire que SFR. Avec SFR je ne reçois plus aucun sms, mms. Et les appels sont souvent en echecs

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