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Question en attente de réponse

Numéro de suivi de la commande

Eugenia G.
Eugenia G.

Eugenia G.

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Bonjour, après avoir informé plusieurs fois le service client que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, et vu que dans mon espace personnel c'est noté la bonne réception de celle-ci, je vous prie de me donner le bon numéro de commande pour le communiquer à la poste. Le numéro de commande écrit dans l'email que j'ai reçu : 44xxxxxxxxx27, n'est pas correct pour le suivi sur le site de la poste. Merci. Bien cordialement.

Réponses

Bonjour Eugénia,

Après vérification de votre numéro, je constate que votre demande a été prise en charge suite à votre appel du 22/02/2021.
Une carte SIM de remplacement a été commandée gratuitement sur votre ligne.
Pour information, il n'y a pas de lettre suivi pour une carte SIM de remplacement.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées maximum + délais postaux.
Dès que vous aurez reçu votre colis, je vous invite à demander l'activation de la nouvelle SIM soit sur l'assistance mobile ou en appelant le Service Client au 0969360200 (Prix d'un appel local) service ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Eugenia G.
Eugenia G.

Eugenia G.

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Bonjour Sofia,

Merci pour votre retour, par contre, c'est depuis vendredi 19/02/21 que j'avais avisé votre collègue que la carte SIM n'est pas arrivée et j'étais rassurée que cela va arriver lundi 22/02/21, avant que la portabilité soit faite.

Lundi je n'ai rien reçu, et après mon deuxième appel je viens de constater que vous n'avez pas tenu compte de ma communication et que en effet vous avez noté que la carte SIM à bien été livrée et reçue.

Aujourd'hui, je n'ai toujours pas reçu aucune carte SIM et vous avez procédé également à la résiliation de mon ancien fournisseur mobile, hier, le 23/02/21.

À ce jour, je suis dans l'impossibilité d'utiliser mon numéro de téléphone et je n'ai même pas un numéro de suivi de la commande ?

Je me sens très déçu de cette situation, surtout que votre collègue m'a rassurée que je vais bien recevoir la carte SIM avant que la résiliation soit fait, sans prendre acte de l'information que j'ai donné et donc de décaler la date de résiliation.

Je vous remercie donc, de bien vouloir me communiquer le numéro de suivi de la commande, pur que je puisse suivre la livraison.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,
Eugenia G.

Bonjour Eugenia,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée sur le suivi de votre colis, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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