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Question en attente de réponse

pourquoi ma facture est aussi importante ce moi ci je n es fait aucun achat!!

CHRISTIANA L.
CHRISTIANA L.

CHRISTIANA L.

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j ai un forfait illimité de 15e99

Réponses

PIERRE F.
PIERRE F.

PIERRE F.

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Forfait illimité de 16,99€ également ici et ma facture est de 36€ .. Je ne comprends pas.. J'ai l'impression qu'on se fait arnaquer ..

Bonjour Christiana,

J'ai effectué une vérification sur votre dernière facture éditée et je constate que le montant en plus provient d'un abonnement à 9,99 €/mois. Celui-ci a été mis en place depuis le 26/01/2021.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. J'en suis navrée.
Toutefois, je vous confirme avoir demandé la résiliation de ce service. Un SMS vous parviendra d'ici peu pour vous confirmer cette information.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : https://www.surmafacture.fr/.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Une option de blocage facturée 1 euro par mois pourrait être envisagée. Celle-ci bloque :

Les SVA (services à valeur ajoutée), numéros surtaxés, téléchargements Gallery (par SMS uniquement)
Les usages depuis/vers l'international (y compris les usages depuis la France Métropolitaine vers l'International

Vous pouvez la souscrire depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
La prise en compte sur votre ligne est immédiate. Le délai technique d'activation sur votre SIM est de 02 heures à 24 heures. L'option est renouvelée à tacite reconduction chaque mois.

Je vous souhaite une très belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Pierre,

Je tiens à vous rassurer sur le fait que votre forfait mobile est bien au tarif mensuel de 16,99 EUR.

Cependant, des rejets de prélèvements sont visibles à notre niveau. Ce qui explique qu'une facturation plus élevée a lieu.

En effet, lorsqu'un rejet de prélèvement est mis en place sur la ligne, des frais de 10 € sont présents sur la prochaine facture éditée.

Je vous ai envoyé votre dernière facture par mail afin d'avoir une visibilité sur les informations donnes.

Vous avec eu deux rejets de prélèvement. Le premier le 21/12/2020 et le second le 18/01/2021. Expliquant ainsi les 20 € en plus sur votre dernière facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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