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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis hier soir je n'ai plus d'accès internet alors que je n'ai consommé que 3,55 Go sur les 150 Go (Web : 150 Go débit ajusté au-delà), comme je suis actuellement en télétravail, j'ai absolument besoin d'accéder à internet pour mon travail.
Pourriez-vous contrôler ma ligne et corriger cette anomalie ?
Merci d'avance pour votre compréhension.
Cordialement
Martial
Réponses
le même probleme je n'ai pas de box, le partage de connection marche 2 sec et plus rien, pas vraiment mieux directement sur le tel.. réparé ça, je paye !
Bonjour Martial Sylvain,
Effectivement, vous n'avez pas atteint votre enveloppe internet de 150 Go.
Pour comprendre l'absence de connexion, je vous invite à répondre aux questions ci-dessous :
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Votre téléphone n'apparaissant pas dans la liste, je vous invite à choisir un mobile équivalent.
Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.
Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Google. Quant aux MMS, vous pouvez vous envoyer un message à vous-même.
L'incident est-il résolu ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Matthias,
Je visualise l'échange que vous avez eu cet après-midi avec mon collègue David. Je vous invite à prendre en compte ses explications.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le débit est instable, il passe en 3G puis remonte par moment, parfois je n'ai plus de connexion, j'ai testé sur une clé USB 3-4 G avec les valeurs suivantes :
Nom de profil : NRJWEB
APN : fnetnrj
Nom d'utilisateur : Aucun
Mot de passe : Aucun
Proxy : Aucun
Port : Aucun
MCC 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucun
Type d'APN : default
Mais le résultat n'est pas mieux, pourtant cela fonctionnait jusqu'à hier après-midi.
Comme si j'étais passé en débit réduit.
Lorsque je partage la connexion de mon smartphone qui détient un autre abonnement SFR, je ne rencontre pas de problème.
L'anomalie semble bien venir du débit.
Bonjour Martial Sylvain,
Une anomalie est déclarée depuis hier concernant les problèmes de connexion.
Notre équipe technique fait son maximum pour que ce soit résolu dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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