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Question en attente de réponse

Réseau Internet restreint

CHRISTELLE J.
CHRISTELLE J.

CHRISTELLE J.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour,
depuis 2 jours il n'y a plus moyen d'accéder à certains sites Internet par mon mobile 4G Crédit Mutuel. Parmi ces sites il y a Outlook, Netflix, Twitter, YouTube mais aussi votre formidable site assistance- mobile. Pour vous contacter il a fallu que je passe en WiFi sur la connexion SFR de mon ami. Tout comme lui je suis sur le réseau SFR mais chez Crédit Mutuel alors que lui est chez un autre opérateur où il n'a jamais de problème. En règle générale sa connexion est toujours meilleur (même en échangeant les téléphones). Comment expliquez vous cela? Quand est ce que vous comptez régler ces problèmes de réseau sachant qu'un certain nombre de vos clients semblent se plaindre depuis 24h sur ce site? Par précaution je viens de récupérer mon RIO car je ne compte pas laisser la situation durer encore une semaine. 200 Go à 20,99 € c'est sympa (même si des offres identiques à apparaissent régulièrement pour 6 € de moins), mais si ça ne fonctionne pas ça ne sert à rien.
Cordialement

Réponses

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

Niveau
1
102 / 750
points

Bonjour, je constate aussi ce problème depuis hier sur mon forfait... les jeux en lignes ne passent plus (Fallout Shelter, Xbox Live, etc...)

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Christelle,

Etant donné que certains sites fonctionnent correctement, le Service Technique doit intervenir.
Pour obtenir un numéro de rappel, je vous invite à poursuivre par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
254870 / 450000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Le Service Technique doit intervenir. Pour obtenir un numéro de rappel, je vous propose de poursuivre par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Jérémy H.
Jérémy H.

Jérémy H.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour, depuis hier également c'est pareil pour moi et je suis chez Cdiscount mobile.

CHRISTELLE J.
CHRISTELLE J.

CHRISTELLE J.

Niveau
0
37 / 100
points

Vous m'invitez à poursuivre par mail mais à quelle adresse?
A la vu du nombre de personnes impactées depuis 2 jours vous ne pensez pas avoir un problème sur votre réseau?

CHRISTELLE J.
CHRISTELLE J.

CHRISTELLE J.

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0
37 / 100
points

Aujourd'hui c'est le 3ème jour de panne. Impossible d'accéder à votre site, Outlook, Netflix, Twitter, YouTube par la connexion 4G Crédit Mutuel Mobile. Il a été dit hier que vos techniciens avaient identifié un problème et qu'il serait réglé dans la nuit. Nous sommes nombreux à nous plaindre depuis deux jours ici. Comptez vous régler le problème? Et que comptez vous faire pour nous indemniser?

Jérémy H.
Jérémy H.

Jérémy H.

Niveau
0
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points

Bonjour, pareil pour moi et je suis chez Cdiscount mobile. J'ai envoyé un mail et je n'ai eu aucune réponse. La résiliation leur pend au nez. J'ai aussi une ligne sfr et je n'ai aucun soucis sur celle-ci... donc faudrait arrêter de limiter l'accès au site ! (c'est clairement du bridage...)

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
254870 / 450000
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Equipe

Bonjour Jérémy,

Un retour vous a été apporté sur un autre fil de discussion. Je vous invite à consulter mon retour en vous rendant sur le lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2614498-jours-utilise-telephone-mode-modem-acces-sites

Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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