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ISABELLE C.
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Bonjour je vous ai déjà contacté pour ma facture de janvier 2021 que je conteste. J ai eu le service recouvrement auquel j ai fait part de ma contestation sérieuse et de mes arguments. Il m a renvoyé vers le service client avec 2 numéro qui ne fonctionne pas pour moi!! en effet j ai souscrit via c discount et je ne peux avoir un conseiller directement. Je veux payer mais je conteste le montant...Je sais paramètrer mon téléphone , je suis essentiellement en wifi pour l internet sinon mon téléphone me notifie que je suis hors connexion...Vous pouvez vérifier ça sur toute mes factures car je ne consomme jamais l'intégralité de mon forfait en communication, ou en internet!!! soit l'erreur vient de vos paramètres, soit ma ligne a été piratée...Si ma ligne a été piraté, à vous d'en prendre charge car vos êtes les "gardiens " de la sécurité de ma ligne. Je vous remercie de me faire une facture corrigée pour débloquer la situation, et de faire un geste commerciale ( ou autre nom ) pour débloquer la situation. Si nous ne trouvons pas d'entente, je passerai à la concurrence. Je vous remerci de me contacter par téléphone pour arriver àdémêler la situation .Par ailleurs je vous informe que je n arrive plus à passer de texo depuis diamnche 21/02 .cdlmt

Réponse

Bonjour Isabelle,

Le Service Client CDiscount Mobile est joignable via Twitter, Messenger ou l'Assistance Mobile.

Concernant votre contestation de facture, le Service Client a déjà répondu à votre demande il y a 14 jours. Voici le lien de votre publication : https://www.assistance-mobile.com/questions/2601631-erreur-facture-janvier-2021

Concernant le piratage de votre ligne, je ne vois pas comment un individu aurait piraté votre ligne, afin d'effectuer 214Mo de connexion Internet.
Néanmoins, si vous pensez que c'est ce qui est arrivé, je vous conseille ce site du gouvernement : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/

En vous souhaitant une agréable journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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