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Message vocale désactivé - ENCORE et TOUJOURS

Adrien R.
Adrien R.

Adrien R.

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Bonjour,

Tout d'abord ce forum est vraiment pas pratique car on ne peut pas répondre à un thread et cela nous oblige à faire de nouveau ticket support...

Voici les deux derniers posts que j'ai émis :

Je n'ai toujours pas accès à ma messagerie vocale, même en appelant le 777, cela me transmet le même message comme quoi celle-ci est désactivé et que je dois contacter mon opérateur.

Et pareil pour l'application messagerie vocale visuelle NRJ mobile, j'ai beau faire "renvoyer le SMS", je ne reçois rien et je n'arrive pas à y accéder.

Cela fait que quelques jours que je suis chez NRJ Mobile et l'expérience est déjà très navrante...

Merci de faire le nécessaire pour régler ces problèmes que je n'ai jamais eu chez tous les autres opérateurs mobiles.

Bonne journée.

Réponses

Bonjour Adrien,

Tout d'abord, je suis désolée pour le désagrément que vous rencontrez. Je constate effectivement que le répondeur n'est toujours pas activé malgré la manipulation effectuée par mon collègue Karim le 24/02/2021.

J'ai donc relancé l'activation, le délai habituel est de 2 h à 24 h et nécessite un redémarrage du mobile. Toutefois, étant donné que lors de la 1re demande, l'activation n'a pas été effectuée, je ferais un contrôle sur votre ligne lundi afin de m'assurer que cette fois la demande a bien été enregistrée. Dans le cas contraire, j'effectuerai une remontée auprès de mon support informatique et je vous tiendrez informé dans tous les cas.

En attendant, je vous souhaite un bon weekend.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Adrien,

Après vérification, je vous confirme que le répondeur est désormais bien activé.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

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