Question en attente de réponse
Bonjour, serait-il possible de recevoir une nouvelle puce suite à un vol ?
Je n'arrive pas à en commander une nouvelle. C'est une urgence.Merci
Réponse
Bonsoir Nora !
Navrée pour le vol de votre téléphone.
L'accès à la commande de carte SIM depuis votre Espace Client n'est pas possible car votre accès est restreint.
Je viens de modifier cet accès en le passant en titulaire : vous pourrez donc profiter d'une carte SIM gratuite pour la première demande de remplacement (elle est facturée 10€ par la suite).
Vous pouvez dès à présent commander votre carte SIM en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à porter plainte pour le vol de votre mobile auprès des forces de l'ordre, avec le numéro IMEI du mobile volé : ils pourront ainsi bloquer votre téléphone et le rendre inutilisable.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.
Bonne soirée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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