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Question en attente de réponse

Option facturée indûment

DAVID T.
DAVID T.

DAVID T.

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Bonjour,
Mon fils est facturé d’une option Téléchargement Galery. Nous ne savons pas à quoi cela peut correspondre. Par contre Baptiste a eu un message courant février lui indiquant avoir pris une option (digital global pass Veedz), il est venu me voir immédiatement et nous avons fait acte de résiliation. C’est venu de manière très intrusive et sans qu’il comprenne. Merci de faire la lumière sur cette situation insensée et de nous rembourser ces 10 €. Cdt

Réponse

Bonsoir David,

Après vérification, je constate qu'un téléchargement Gallery a été souscrit depuis votre numéro le 13/02/2021.
Cette facturation de 10€ provient d'un service ''DigitalGlobalPass_Veedz'' auprès duquel les mentions légales ont été acceptées.
Un SMS du 19000 a été envoyé sur le mobile pour confirmer la souscription du service le jour de l'achat.

Ce téléchargement peut être souscrit soit :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo, une sonnerie ou des jeux par exemple).
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de nos services.
Le remboursement de ces usages n'est donc pas possible.

Pour information, si vous souhaitez obtenir plus d'informations, le service concerné ''DigitalGlobalPass'' est joignable au 0970340348.

Sachez que le téléchargement n'est plus actif sur la ligne.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr/
http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabo...

Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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