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Question en attente de réponse

Escroquerie abonnement VEEDZ

NARO S.
NARO S.

NARO S.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Un abonnement VEEDZ, non souscrit et sans aucun consentement de ma part s'est ajouté sur la facture NRJ Mobile.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour rompre tout accord avec ce prestataire peu scrupuleux, ainsi que d'envisager le remboursement des deux mensualités prélevées à tord sur notre compte.

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
40672 / 75000
points
Equipe

Bonjour Naro,

Tout d'abord, je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Je constate effectivement qu'un téléchargement gallery avait été souscrit sur votre ligne en date du 4 janvier 2021. Ce dernier est désormais résilié.

Concernant votre demande de remboursement, je suis au regret de ne pas pouvoir y répondre favorablement. En effet, ces abonnements passent par notre facturation, mais ne sont pas gérés par nos services.

Pour obtenir davantage d'informations sur ces derniers, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile, Anastasie, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------
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