Bonjour Suxiong,
Votre ligne est actuellement suspendue. La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Un hors forfait de 55 euros a été réalisé. Il s'agit de 4 appels vers un numéro spécial à 6 chiffres.
Pour information, votre offre se remet à zéro le 12 de chaque mois.
Vous pouvez régulariser l'avance sur facture par carte bancaire. Le pas à pas est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne remise en service sous un délai de 2 heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Si vous ne souhaitez pas régler par carte, la ligne sera rétablie le 12 mars.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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