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Question en attente de réponse
Bonjour
Je viens de souscrire 2 forfaits à 2,99€ 30Go pour moi et mon fils avec moi-même en tant que titulaire de la ligne (ces demandes sont en attente de validation de ma carte d'identité).
Je viens ensuite pour souscrire le même forfait pour ma femme. Comme elle utilise son IBAN personnel, je mets le titulaire de la ligne à son nom (ces 2 infos sont censées devoir être identiques) dans la partie Informations personnelles de l'étape 2, puis je clique sur Continuer; j'obtiens alors le message d'erreur "42332 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard".
Si je mets mon nom à cet endroit, je passe cette étape sans problème mais je serai alors titulaire de l'IBAN dans la suite de la saisie ce qui ne va visiblement pas.
Pouvez-vous corriger cette erreur ou me dire comment la contourner svp ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Cyril,
Pour confirmer la commande qui bloque, je vous invite à poursuivre par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour
J'ai répondu par mail comme demandé, peut-on y répondre svp ?
Merci
Bonjour Cyril,
Avez-vous un message d'erreur ? Si oui lequel ?
Je vous souhaite un bon début d'après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour
Le message d'erreur est écrit dans mon premier message ci-dessus.
Le revoici: "42332 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard"
Bonjour Cyril,
Ma collègue Élodie est actuellement indisponible.
De ce fait, je prends en charge la suite de votre demande et vous remercie de votre retour.
Toutefois, je ne peux avoir de visuel sur les commandes ayant le message d'erreur.
Lorsque cela se produit, l'annulation de la commande et le redémarrage du site est recommandé.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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