Question en attente de réponse
Pourquoi le montant sur ma facture ne correspond pas à celui de l'offre woot alors que je résilie avant le 26/03?
Bonjour, j'ai souscrit à l'offre woot 30GO le 26/09/20.
J'ai fait une demande de portabilité pour le 25/03/21 donc avant la date anniversaire des 6 mois de promotion.
Est-il possible que votre facture ait été éditée avant que vous n'ayez eu l'information?
Vais-je être remboursé de la différence et si oui, dois-je attendre le prochain cycle de facturation donc 1 mois?
Merci
Réponse
Bonjour Coline,
Je suis désolée d'apprendre votre décision de nous quitter.
Votre ligne mobile a été activée le 26/09/2020, votre remise de 10€ pendant 6 mois se termine le 26/03. Etant donné que votre facture du 04/03 couvre la période du 01/03 au 31/03 la fin de votre remise y est calculée au prorata. C'est pour cette raison que votre facture est un peu plus élevée.
Votre date de renouvellement de forfait est le 1 de chaque mois, et votre ligne mobile est encore active auprès de nos services à ce jour, votre demande de portabilité est enregistrée pour le 25/03.
Votre facture de clôture sera éditée sous 48h à 72h à compter du 1er avril, et comprendra une régularisation calculée au prorata en prenant en compte votre date de résiliation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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