Question en attente de réponse
Je souhaite bloquer les micro-paiements
Bonjour,
Suite à différentes mauvaises expériences je souhaiterais bloquer les micro-paiements depuis mon espace client NRJ Mobile, mais malheureusement je ne peux avoir accès à la rubrique "Vos options payantes" car "l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".
Merci d'avance de votre aide,
Cordialement.
Réponse
Bonjour Karim,
Cette fonctionnalité est bloquée car l'utilisateur renseigné sur la ligne est mineur, de ce fait les fonctionnalités de l'Espace Client sont restreintes, afin d'éviter la mise en place d'un acte payant par l'utilisateur (rétablissement du débit web, renouvellement de mobile, changement de forfait, option payante,..).
Souhaitez-vous que j'active l'option de blocage à 1€/mois sur votre ligne mobile ?
Cette option permet de bloquer :
- Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait
Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée!
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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