Question en attente de réponse
je n'ai plus d'internet alors que mon forfait et à plein
je n'ai plus d'internet alors que mon forfait et à plein,
au début il y'a un mois, ca met beaucoup de temps pour avoir internet lorsque je bascule du Wifi vers 4G (environ 15mn) et là ca ne marche plus du tout, j'ai vérifié la configuration, j'ai redémarré mon Mobile et j'ai désactivé le WIFI. ca ne marche pas.
je n'arrive pas à vous joindre
svp c'est Urgent pour mon Job et mes déplacements
Réponse
Bonjour Khaled,
Pour comprendre la situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne t-elle uniquement le service web ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?
Pour une absence totale, je vous invite à faire un nouveau point sur le paramétrage en vous rendant sur les FAQs :
- DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone
- MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-parametrage-mms-iphone
Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données cellulaires, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.
Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Safari. Quant aux MMS, vous pouvez vous envoyer un message à vous-même.
L'incident est-il résolu ?
Je vous souhaite une bonne fin de matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, j'ai un forfait avec 200 SMS , les SMS que je reçois sont-ils décompté merci de votre retour bien cordialement
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