Cette question a été résolue
SMS d'authentification non reçu
Bonjour,
Mon compte Amazon n'est plus utilisable car je ne reçois pas le SMS pour la double authentification.
Je reçois bien cependant les SMS d'autres personnes. Il semblerait que seul ceux automatique ou de sécurité n'aboutissent pas.
Même chose pour l'application WhatsApp où je n'ai pas reçu de SMS d'authentification, pourtant je reçois quand même certains SMS de numéros courts.
Merci de votre aide
Bonjour Antoine,
Je suis désolée pour ce dysfonctionnement.
Pour que je puisse demander une correction par notre support technique, il me faudrait la date et l'heure de deux de vos dernières tentatives, datant de moins de 48h avec, si possible, le numéro émetteur.
Merci,
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Merci de votre réponse,
Je ne me souviens plus exactement de l'heure des mes 2 dernières tentatives, c'était aux alentours de 11h30 aujourd'hui le 17/03/2021, pour vous facilitez la tâche je viens réessayer de me connecter sur amazon à 2 reprises à l'instant, à 16h29 et à 16h31 (je n'ai toujours pas reçu de sms). Je ne connais pas le numéro émetteur, mais ce devrait être un numéro court à 5 chiffres commençant par 38 ou 36.
Bonjour Antoine,
Merci beaucoup pour votre retour et vos tests. Je viens de transmettre ces informations à notre équipe support.
Je reviens vers vous sur ce fil de discussion dès que j'aurais leur retour.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai déjà signalé le problème auprès d'Amazon dans un premier temps, j'avais demandé d'annuler la vérification en 2 étapes, or pour se faire il me faut rentrer un code reçu par sms... Evidemment je n'ai rien reçu, ils m'ont alors conseiller de demander de l'aide auprès de vous.
Un conseiller Amazon m'a cependant confirmer que les SMS avaient bien été envoyer à mon numéro de téléphone.
Ce cas de figure m'est également arrivé en voulant me connecter à l'application What's App, par chance j'ai pu recevoir le code d'authentification par appel téléphonique, et j'avais pu me connecter.
J'ai peur de ne plus recevoir aucun code d'authentification ou de confirmation sur aucunes applications ou sites marchands, ou même ma banque.
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