Question en attente de réponse
Mon changement de forfait est désastreux par rapport à mes consommations
Pas de de devoir régler plus de 25 € hors forfait
Réponse
Bonjour Bernadette,
Nous sommes navrés d’apprendre cette facturation sur votre ligne.
Après l’analyse de votre ligne, j’ai détecté des frais relatifs à l’usage de l’internet en Suisse. Même si avec votre forfait, le Prompto 100 Go, la Suisse est comprise dans celui-ci, les usages internet ont été facturés.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pour pouvoir résoudre cet incident ensemble, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé.
À tout de suite,
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Prélèvement DIGITALGLOBALPASS 0970340348
Bonjour, Depuis deux mois je suis prélevé d'un montant de 9,99€ pour un contenu que je n'ai jamais demandé. Sur votre site, je n'arrive pas à résilier ce service : déconnexion... -
impossible de tellephoner a l'etrangerr
info recue en févrrier 2024. telephones gratuits à letranger mais cela ne marche pas !
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Quentin a répondu
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BERNADETTE a posé une nouvelle question
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