Question en attente de réponse
Prélèvement DIGITALGLOBALPASS 0970340348
Bonjour,
Depuis deux mois je suis prélevé d'un montant de 9,99€ pour un contenu que je n'ai jamais demandé.
Sur votre site, je n'arrive pas à résilier ce service : déconnexion de mon compte.
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Réponse
Bonjour VILA,
Un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Veedz" a été souscrit sur votre ligne depuis le 24/03/2024 avec une tarification de 9 €/mois.
Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
- https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
- https://www.surmafacture.fr
- https://gerer-mes-abonnements.fr Cet abonnement est indépendant de l'opérateur et votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.
- Des SVA (services à valeur ajoutée),
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Des usages de la France vers l'étranger. Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc....
Vous pouvez consulter vos factures depuis l'espace client dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
La résiliation de cet abonnement a été bien prise en compte. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 €/mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation.
Celle-ci bloque l’utilisation :
Vous pouvez l'activer depuis l'espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
Vous trouverez la marche à suivre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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