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Question en attente de réponse

reclamations

DAVID B.
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Bonjour je suis surpris de lire sur ma facture le sms surtaxé de 4,50 euros du numéro 83040 le 26/02 à 18:22. Je ne suis pas abonné à cet organisme, je n'ai jamais répondu à ces numéros par texto. Je vous demande donc un remboursement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.

Réponse

Bonjour David,

Cet usage vous a été facturé car des traces sur le réseau confirment l'envoi d'un SMS vers ce numéro, par vous-même ou un membre de votre entourage qui aurait pu utiliser votre téléphone à votre insu.

D'après le site https://www.surmafacture.fr/ le service destinataire de ce SMS est Virgopass.

Ce service étant indépendant de notre opérateur, je ne pourrai pas rembourser cette facturation.

Je vous invite à contacter le service Virgopass en vous aidant du site https://www.surmafacture.fr/ pour toute réclamation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

Bonne journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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