Question en attente de réponse
Bonjour j'ai besoin d'avoir un conseiller au téléphone ça existe chez vous ?
Bonjour,
J'ai absolument besoin d'avoir quelqu'un car depuis 2 mois il y a des achats multimédia sur ma facture alors qu'il n'y en n'a pas eu ...
Donc je vous remercie de bien vouloir me rappeler
Réponse
Bonjour Auriane,
Vous disposez actuellement un forfait Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 100Go - sans engagement auprès de l’opérateur NRJ Mobile.
Les clients bénéficiant un forfait Cdiscount ne dispose pas d’un service client direct.
Vous pouvez toutefois continuer à nous contacter sur l’Assistance Mobile.
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate qu’un téléchargement gallery a été effectué depuis votre mobile.
La souscription a été effectuée en date du 12/02/2021 et résiliée en date du 24/03/2021.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Nous proposons une option de blocage payante à 1 euro par mois.
Cette option permet de :
- Bloquer les numéros/SMS surtaxés,
- les téléchargements gallery,
- les appels/SMS depuis et vers l’étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non,
- les usages depuis l’étranger non inclus dans le forfait.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client :
- Aller sur l’onglet «FORFAIT ET OPTIONS»,
- Ensuite «GÉRER VOS OPTIONS ET SERVICES»,
- Puis «GÉRER VOS OPTIONS » et enfin sélectionner « L’OPTION DE BLOCAGE ».
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Bonsoir j'ai reçu un mail dont je serai prélevé 16,99 au lieu de 7,99 ce mois ci et 13,99 la mois dernier pourquoi ?
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Bonjour pourriez-vous rattacher mon contrat actuel à mon adresse mail pour que je puisse avoir accès à mes factures ?
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