Question en attente de réponse
la remise ne s'est pas effectuée
Bonjour,
Je beneficie d'un forfait à 16,99 avec un remise de 8euro pendant 12mois soit 8,99. Hors je constate que mes 2 dernière facture sont d'un montant bien plus élevé car la remise ne s'est pas faite.
J'aimerais comprendre pourquoi, et avoir une régularisation s'il vous plait.
Merci a votre compréhension.
Réponse
Bonjour Meriem,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 8€ pendant 12 mois.
Le premier mois, la remise été proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 21 février 2020 et votre forfait se remet à 0 le 11 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de février correspond donc à la 13e facture pour la période du 11/02/2021 au 10/03/2021 avec la remise proratisée.
La facture du mois de mars ne comprend plus la remise puisque cela fait plus d'un an que la ligne s'est activée et la promotion a donc pris fin puisqu'elle était valable pendant 12 mois.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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