Question en attente de réponse
Facture pour appel non passé
Je suis facturé pour des appels que je n'ai pas passé et pour des appels auxquels je n'ai pas répondu.
Merci de normaliser la situation
Réponse
Bonjour Xavier,
Les appels apparaissant en hors-forfait sur votre ligne ne sont pas contestables.
Si les consommations ont été enregistrées, elles ont bien été effectuées, aucun remboursement ne sera accordé.
Vous pouvez désactiver l'option internationale sur votre ligne depuis votre espace client, pour éviter que cela se reproduise.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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