Question en attente de réponse
Facturation NRJ alors que je ne suis plus client
Bonjour.
J'ai été client chez vous durant 1 an avec une offre a 10e/mois pendant un an puis 25e/mois passé la première année.
Au cours du 12eme mois et, sachant que le mois d'après la facture allez augmenter, je décide de changer d'opérateur.
Comme chaque début de mois, je suis prélevé 10Euro sur mon compte (au 1er Mars), qui correspond a la facture du mois de mars à venir.
Au 15 Mars, je commande une nouvelle carte sim chez Bouygues et utilise mon numéro RIO pour la portabilité de la ligne. Le 17, la ligne est activé et je n'utilise donc plus NRJ mobile.
Et hier, au 31 Mars, je regarde mes comptes, et je vois que NRJ m'a prélevé 22€ alors que je ne suis plus client chez vous depuis 15 jours déjà. (J'ai aussi été prélévé 15e de la part de bouygues, je paye donc pour DEUX forfait alors que je ne suis plus chez Nrj!) . J'aimerai savoir POURQUOI j'ai eu ce prélèvement alors que j'ai anticipé l'augmentation de la somme mensuelle. Je trouve ça affolant, j'aurai du faire opposition a NRJ le 15 mars ?
J'aimerai avoir une explication! merci
Réponse
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi ma ligne a été coupé le 1e du mois alors que j'ai un forfait jusqu'au 16 du mois??
Étant donné que la facture a été prélevé, j'ai le droit à mon forfait jusqu'à la fin du mois même si je change d'opérateur. Ou va t on me rembourser le forfait? -
Pourquoi au mois de mai, Auchan Telecom m'a facturé 2 fois : le 1er mai et le 31 mai ?
Au mois de main, Auchan Telecom m'a prélevé 2 fois : LE 1er et le 31 ?? -
rattrapage
J'ai fait mon inscription via cdiscount mobile pour avoir le tarif de 6,99 au lieu de 8,99, j'aurais souhaité que s'applique le code de rattrapage, merci
-
