Question en attente de réponse
Réclamation sur des services non souhaités
Bonjour,
J'ai constaté des services hors forfait souscrit sans mon consentement. Dans la même semaine, j'ai fait résilier ces abonnements fuzeforge et playvod dans mon espace client. Merci d'abandonner ces pratiques nauséabondes qui consiste à imposer des services non-souhaités. J'ai constaté que pour ne plus subir ces abonnements non souhaités, il fallait rajouter 1€. Cela montre que NRJ mobile est capable de bloquer ce genre de hors-forfait et veut imposer se surcoût en utilisant ces procédés non-souhaités et malhonnêtes. Merci de cesser ses pratiques.
Réponse
Bonjour Youcef,
Comme vous l'a indiqué ma collègue, il s'agit d'abonnement mis en place depuis le mobile avec confirmation par SMS de l'abonnement.
Ce sont des abonnements qui peuvent être voulus par les utilisateurs et nous ne pouvons donc pas les bloquer automatiquement sachant que ce sont des services qui peuvent être souhaités.
Effectivement nous avons une option de blocage à 1 € par mois, qui bloque tous les usages sur-facturés, donc aussi les numéros surtaxés par exemple. Ce n'est pas uniquement un blocage pour ce type d'abonnement.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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