Question en attente de réponse
Problème avec ma messagerie vocale visuelle
Bonjour, depuis que j'ai pris votre forfait, je ne parviens pas à recevoir mes messages vocaux sur mon iPhone X. Le dernier message date du 26/6, et j'ai raté des dizaines de messages depuis.
J'ai réinitialisé les réglages sur le téléphone, et enlevé puis remis l'option MVV sur votre site. Ca ne change rien, je ne reçois toujours aucun message sur ma MVV. Par contre, ils sont tous disponibles au 777. Bref, je crois que je ne peux pas faire plus. Quelqu'un peut voir ce qui se passe coté NRJ mobile ? Merci d'avance pour votre aide !
Réponse
Bonjour David,
Je suis désolée que vous n'ayez pas accès à la messagerie vocale visuelle. Je vous confirme que l'option a pourtant été activée le 30/03/2021.
Afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement et de le résoudre, une mise en relation avec notre Service technique va être nécessaire. Pour cela, je vais directement vous contacter par mail.
À tout de suite.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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