Question en attente de réponse
Hors forfaitt
Bonjour,
Je suis très insatisfaite d'avoir dû du hors forfait et d'avoir eu ma ligne bloquée. C'est scandaleux comme pratique.
Je souhaite un dédommagement.
Réponse
Bonjour Justine,
Le hors forfait est dû à des appels vers des numéros surtaxés qui ne sont pas comprit dans votre offre. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter vos consommations depuis votre espace client.
Concernant la suspension de votre ligne, ceci est fait pour une raison de sécurité afin de vous éviter un hors forfait trop important sans que vous le sachiez (en cas de vol par exemple). Un règlement de l'avance sur facture par carte bancaire vous permet de retrouver vos services sous un délai maximum de 2 heures.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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