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Question en attente de réponse

Pouvez vous m'appeler car je suis facturé 2 fois, je voudrais comprendre.

NICOLAS H.
NICOLAS H.

NICOLAS H.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
NICOLAS H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 avril 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Vous me facturez 2 fois du 25/02 au 24/03.
Pouvez vous corriger cette erreur ?

Merci

Réponse

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Nicolas,

D'après mes vérifications, aucune erreur de facture n'a lieu.

La facture du 02/03/2021 reprend l'abonnement du 25/02 jusqu'au 24/03 ainsi que les communications effectuées sur le mois précèdent. (il s'agit là d'une somme de 10 € pour remise en service de ligne suite à un rejet de prélèvement.)

Alors que la facture du 30/03/2021 tient compte de l'abonnement sur la période du 25/03 jusqu'au 24/04 et des communications faites le mois précèdent : 1 € pour un appel reçu à l'étranger + 10 € de frais de remise en service.

Un "décalage" de facturation est toujours présent compte tenu du fait qu'on ne peut pas savoir à l'avance les communications hors forfait que vous allez effectuer. Ainsi, un hors forfait fait pendant le mois de février peut être visible sur la facture de mars.

Je vous ai joint vos deux factures par mail afin que vous ayez une visibilité dessus.

Belle journée à vous.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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