Bonjour Clémence,
Comme vous le précisez dans votre message, les rejets de prélèvement ont été effectués par votre banque par mesure de sécurité, sous le motif : "Rejet Prélèvement - Service spécifique ".
Je vous rappelle que les rejets de prélèvement, pour ce motif, ne sont pas imputables à l'opérateur.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service/ frais de rejet de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Par conséquent, nous ne pouvons accéder à votre demande de geste commercial.
Je vous invite à reprendre contact avec votre agence bancaire.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile. Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client