Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai commandé un nouveau portable le 30 mars, et à cette heure-ci, je n'ai pas été livré, et pire encore, je n'ai aucune idée du suivi de livraison, puisque le service dédié ne fonctionne pas en permanence. Le plus cocasse, c'est que j'ai reçu, en revanche, la facture que je dois payer, alors même que je n'ai pas reçu le portable. Cette facture ne mentionne pas le remboursement différé de 100 € que je dois percevoir de la part de Samsung. Bref, je suis dans le noir le plus complet, et ça m'irrite beaucoup.
Merci de faire le nécessaire pour corriger cette fâcheuse situation.
F. B.
Réponse
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Je constate que lors de votre appel du 8 avril 2021, mon collègue Nicolas a ouvert une enquête auprès du transporteur pour voir où se trouve votre colis. Je vous invite à patienter le retour de l'enquête, vous serez recontacté par mon collègue.
En ce qui concerne l'offre de remboursement de Samsung de 100€, vous devez suivre les instruction sur le coupon de l'offre. Ce coupon vous pouvez le retrouver sur votre Espace Client, dans l'onglet "Mobile", puis sur le lient "Accéder aux offres de remboursement".
Vous recevrez votre remboursement par virement bancaire dans un délai de 3 semaines à compter de la date de validation de votre dossier par Samsung.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.