Question en attente de réponse
Mon téléphone ne fonctionne JAMAIS dès que je sors de France, ni en Suisse, ni même à Monaco.
Rien ne fonctionne, ni la voix ni les SMS. Pourtant le mode itinérance est bien activé. Mon téléphone n'arrive pas à s'enregister sur le réseau.
Réponse
Bonjour Jean !
Je constate qu'après avoir publié votre message, vous avez activé l'option internationale "avec web" sur votre ligne.
En effet, étant donné que la Suisse n'est pas incluse dans votre forfait, cette option est essentiel pour que vous puissiez communiquer en Suisse.
En revanche, Monaco est bien inclus dans votre offre.
Concernant les usages que vous effectuerez en Suisse, je vous informe que ceux-ci seront facturés.
Pour connaître nos tarifs internationaux, je vous invite à consulter nos CGV du 15/03/2021 en cliquant sur le lien suivant et en vous rendant page 13 : https://www.assistance-mobile.com/pages/cic-mobile-tarifs .
Sachez que pour éviter trop de hors forfait, des recharges voyages incluant la Suisse existent et peuvent être souscrites depuis votre espace client.
Notre FAQ suivante vous donnera plus d'informations sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
A savoir que ces recharges sont cumulables entre elles.
La souscription est également possible par SMS.
Un SMS vous sera envoyé :
- Lors du passage de la frontière pour proposer la souscription des recharges (Le SMS de réponse n'est pas facturé)
- 1 jour avant la fin de validité de la recharge
- A l'épuisement du crédit Le délai de prise en compte après souscription ou rechargement est immédiat et un SMS de confirmation vous est envoyé.
Il n'y a pas de reconduction tacite et plusieurs rechargements sont possibles entre deux dates de renouvèlement de forfait (votre offre se renouvèle le 15 de chaque mois).
Si malgré tout cela, vous ne pouvez toujours pas utiliser votre mobile en Suisse et Monaco, je vous invite à revenir vers nous en postant un nouveau message.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bon week-end et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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je ne peux pas souscrire d'option avec mon forfait woot 40go
lorsque je vais sur option il y a ecrit L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé que puis je faire pour avoir l'option international ? -
le numéro ne s'affiche pas
pourtant l'option " présentation du numéro" est incluse dans le forfait !! -
je vais resilié ma ligne pour changement de forfait sans accord
mon tel n'a pas d internet et vous me mettez 7g c'est inadmissible donc je vais résilier ma ligne
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