Question en attente de réponse
Hors forfait - Hors forfait achats multimédia
J'ai remarqué que 9,99 prélevé sur mon compte du à un achat multimédia effectué le 17/03 sachant que j'ai rien acheté , pourriez vous m'apporter plus de détail sur ce prélèvement qui s'effectue le 17 de chaque mois , serait il possible de le bloquer .
En vous remerciant par avance
Réponse
Bonjour Zineb,
Je constate qu'un abonnement de service de contenu nommé "DigitalGlobalPass_Fuze forge" a été activé sur votre ligne mobile se terminant par 95 le 17/02/2021. Cet abonnement est désormais résilié.
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur totalement indépendant de nos services, et sur le parcours de souscription, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : https://gerer-mes-abonnements.fr.
Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site https://www.surmafacture.fr/.
De plus, une option de blocage est disponible pour 1€/mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
- Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait
Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.
Si vous souhaitez activer cette option, accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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