Bonjour je n'ai toujours pas reçu la carte et vu le temps je veux annuler ma commande

Bonjour Sylvie,

Je suis navrée d'apprendre le retard de réception de votre carte sim.

Au vu de la situation, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

• je peux vous proposer de suspendre votre ligne par motif de précaution puis commander une nouvelle carte sim gratuitement. Celle-ci vous parviendra dans un délai de 48 à 72h ouvrées plus les délais postaux à compter de la commande.
• je peux également vous proposer une rétractation de votre commande. Pour cela, vous devrez nous renvoyer le formulaire de rétractation disponible en page 14 de vos conditions générales de service.

Vous devrez nous envoyer le formulaire de rétractation avant le 22 avril 2021afin que nous puissions mettre en place la rétractation de votre commande. Lors de la validation de la rétractation, les 10 euros de la carte sim vous seront remboursés.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Sylvie,

je me permets de revenir vers vous suite à mon message précédent, n'ayant pas eu de retour de votre part.

En vous remerciant par avance pour votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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