Question en attente de réponse
Changement de prélèvement par votre collegue
En date du 17 mars je fais abonnement ,pour mon épouse je vous prévenu ce jour via message par votre collègue, Guillaume que le prélèvement debut de mois
J accepte de paye 5 euro pour le changement voir discutions avec votre collègue et voir facture du 13 avril si vous désirez me contacter plus de renseignements voici mon numéro 0767117950
Alain
Réponse
Bonjour Alain,
Mon collègue Jakub réalise actuellement une analyse pour régler l’incident.
Je me permets de vous expliquer la situation. Je vous confirme qu’en date du 22 mars 2021, mon collègue Guillaume a réalisé un changement afin que le prélèvement de votre forfait se réalise en début du mois. Il a modifié la date de renouvellement de votre forfait initialement au 8 pour qu’il se situe au 23 et ainsi permettre une date de prélèvement au début du mois comme vous l’aviez demandé.
Cette modification est facturée 5 €, comme il vous l’a indiqué. Celle-ci est bien apparue sur la prochaine facture, soit celle du 13 avril 2021. Elle n’apparaîtra qu’une seule fois, hormis si vous redemandez une autre modification.
La demande ayant été réalisée le 22 mars 2021, trop tard pour être pris en compte le 23 mars, la modification prendra effet le 23 avril. À ce jour, la modification n’est pas encore validée, c’est pour cette raison que la facture d’avril s’est présenté le 13 avril sans prendre en compte ce changement.
Je suis navré que cette demande est entraîné une insatisfaction. Mes collègues et moi-même ferons le nécessaire pour arranger la situation.
Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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