Question en attente de réponse
j''ai une Box 4G HUAWEI avec antenne extérieure. Le rachat par BOUYGUES =nouveau pointage de l'antenne ext.?
Avant je pointai sur un relais 4G de SFR dont j'étais très satisfait maintenant je pointe sur un relais 4G de BOUYGUES. Résultat speedtest encore potable mais décrochage constant de mon WIFI pour un ordi DELL et décrochage constant sur un ordi MAC branché en filaire sur la Box 4 G. Que me conseillez-vous? les technicien BOUYGUES/SFR/NRJ MOBILE absents au téléphone.
Réponse
Bonjour Catherine,
Tout d'abord, je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Après vérification, je constate que vous avez pu contacter hier notre Assistance Technique par téléphone. Mes collègues vous ont indiqués que le dysfonctionnement doit provenir de votre appareil. Etant donné que celui-ci ne provient pas de nos services, nous ne pouvons pas effectuer de réparation.
Vous avez la possibilité d'effectuer un changement d'appareil directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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